Сучасні підходи до визначення і дослідження лояльності туристів до дестинації. Частина 1

На туристичному ринку співвідношення прибутку до разовому приїзду споживача все ще великий, але з кожним роком воно стає все менше. У зв`язку з цим постає питання про створення актуального реshy-сурсу багаторазового відвідування зони відпочинку, що веде до дослідження такого поняття, як лояльshy-ність в туризмі.

У сучасній російській науковій літературі поняття «лояльність в туризмі» асоціюється, перш за все, з індустрією гостинності (діяльність турфірм, готельних, транспортних підприємств) і з ресторанним бізнесом. Як показав аналіз літератури, категорії лояльності десshy-тінаціі не приділяється належної уваги, що, як видається, пов`язане з декількома прічінаshy-ми, зокрема:

1) з існуючою і зростаючої дискусійного поняття «лояльність споживача», котоshy-рої має тенденцію розширення і ускладнення в зв`язку з отриманими даними практичного ісshy-користування програм формування лояльності і спеціальних наукових досліджень, посвященshy-них перевірці гіпотез, закладених в традиційних визначеннях споживчої лояльності . Швидко і легко знайти квартиру подобово в Красноярську по самим приємним цінами на сайті gloria-hotel.ru. Також на даному ресурсі можна забронювати готель або підібрати найкращий варіант серед квартир.

2) зі складністю і дискусійного поняття самої дестинації, з одного боку, і урахуванням її специфіки як турпродукту - з іншого.

У зв`язку з цим представляється корисним визначити основні тенденції в розвитку трактувань категорії споживчої лояльності.

Лояльність в більшості випадків асоціюється з повторною покупкою. Це передбачає наліshy-ність двох ознак лояльності: факт повторної покупки і наявність в якості бази формування лояльності власного купівельного / споживчого досвіду, що відбивається ступенем удовлеshy-творіння наданими товарами (послугами), що сформувалася звичкою, а в деяких випадках виникла емоційною прихильністю (відданістю) до даного товару або його виробника.

В даний час ряд дослідників розширюють категорію лояльності за рахунок пом`якшення обяshy-ково ознак для визнання споживача лояльним. Зокрема, наявність власного досвіду покупки / споживання стає необов`язковим компонентом, а в деяких випадках і малопріshy-придатним в практичній діяльності, наприклад, коли мова йде про рідкісні і одноразових покупках (покупка нерухомості, отримання освіти і, що важливо в контексті даної статті, відвідування конкретної туристської дестинації). «Прояв лояльності до бренду не обмежується ситуаціями, при яких поведінкова реакція щодо придбання бренду обов`язкове для оцінки лояльності до бренду. Споживач може бути лояльним до бренду, навіть якщо він ні разу не пріобреshy-тал бренд або продукт ... Цілком ймовірно, що лояльність до бренду може з`явитися в результаті поshy-лучения певної інформації, наслідування, узагальнення даних і споживчої поведінки, а не на основі купівельного досвіду ». Звідси, поширюється концепція лояльного потребітеshy-ля не тільки, а в деяких ситуаціях не стільки як довгострокового покупця, скільки як своеобshy-різного маркетингового каналу поширення комерційно важливої інформації «з уст в уста», як відомо, володіє найбільшою ефективністю в формуванні довіри потенційних споживачів , особливо в сфері послуг.

Звісно ж, що така позиція досить аргументована: з точки зору продавця важливо, щоб збереглася купівельна одиниця незалежно від його персоналій, в цьому сенсі позіshy-тивний досвід придбання / споживання одного індивіда призводить до повторної купівлі, правда, вже іншим покупцем, і фактично є акт повторної покупки в результаті попереднього досвіду. Звичайно, численні дослідження показали, що повторний відвідувач має опредеshy-лені переваги перед вперше відвідують дестинацию, проте цей ефект підсилює конкурентні позиції дестинації за залучення туристичних потоків.

Даний підхід підсилює позицію прихильників тієї точки зору, згідно з якою в определеshy-ванні лояльності найважливішим є емоційне ставлення покупця до товару і / або його виробника, а не сам факт покупки. Поведінковий аспект лояльності (кількість повторних поshy-купок) як досить вагомий показник успішності товару може не відображати реального ставлення споживачів до даного товару (виробнику). У туристської сфері в деяких випадках потребіshy-тель готовий або навіть змушений змиритися з поїздкою в ту чи іншу дестинацию, наприклад, в ограніshy-чинних умовах тимчасових і фінансових можливостей залучений привабливою можливістю провести спільний відпочинок з друзями, необхідністю підтримки ділових відносин і т. П .

Увага, тільки СЬОГОДНІ!