Концепція міжнародного маркетингу стосовно до сфери послуг
Співробітник Інституту зовнішньої торгівлі (Белград, Югославія) розглядає особливості міжнародного маркетингу в сфері послуг його значення для практичної діяльності югославських зовнішньоторговельних підприємств. На сьогоднішній день в Росії все частіше можна побачити, як люди переходять на будівництво з звичайних цегельних на каркасні
Зміст
Автор зазначає, що концепція маркетингу послуг взагалі і міжнародного маркетингу (MM) послуг, зокрема, не отримала достатнього розвитку ні в теоретичних дослідженнях, ні в практиці югославських підприємств. У той же час досвід промислово розвинених країн (ПРС) свідчить про те, що використання MM є одним з факторів успіху на міжнародному ринку.
В економічній літературі існує безліч визначень поняття "послуга", однак жодне з них не отримало загального визнання в зв`язку з неоднорідністю послуг. Тому теоретики і статистики класифікують послуги виходячи з мети дослідження або статистичного уявлення сфери послуг. З точки зору MM, особливе значення має адекватно-дезагреговані і методологічно обґрунтована система подання даних про послуги в міжнародному масштабі, що дає можливість більш об`єктивно оцінювати стан сфери послуг в тій чи іншій країні, її частку в міжнародній торгівлі послугами і проводити порівняння між країнами. У зв`язку з цим автор згадує про нову систему класифікації, розробленої в рамках Міжнародної стандартної галузевої класифікації 181с.
Однією з основних характеристик сучасної економіки є зростання значення сфери послуг. На це вказують багато показників, серед яких динаміка зростання виробництва в цій сфері в порівнянні з іншими областями господарської діяльності, її частка в суспільному виробництві і кількість зайнятих у цій галузі. Значний вплив на стан світового господарства надає і розвиток так званих нових послуг (комп`ютерні послуги, послуги в області інформатики і т.д.), привносять революційні зміни у виробництво, розподіл і споживання. Одночасно з ростом вкладу сфери послуг у розвиток світового господарства розширюється і міжнародна торгівля послугами. За деякими даними, на частку послуг припадає 20-30% світової торгівлі (с.16), в якій беруть участь всі країни, хоча домінуючі позиції займають ПРС.
Відео: БІЗНЕС У СФЕРІ ПОСЛУГ | бізнес послуги
Основні відмінності між виробництвом і сферою послуг виявляються на міжнародному ринку, що створює специфічні проблеми управління MM послуг. Нематеріальна природа більшості послуг ускладнює контроль за їх якістю та тестування споживання послуг, що підвищує ризик прийняття неправильних рішень. Особливі труднощі виникають при визначенні цін на послуги, які для покупця є більш показовим індикатором якості, ніж при покупці промислової продукції. Крім того, фахівці з маркетингу повинні приділяти особливу увагу умовам, в яких надаються послуги (фізичне оточення, обладнання, документація і т.д.).Одночасність процесу виробництва і споживання послуг вимагає безпосереднього контакту між виробником і споживачем, тому при здійсненні міжнародної торгівлі послугами необхідно створювати господарські одиниці підприємства за кордоном. При цьому особливу увагу слід приділяти підбору працівників, які вступають в безпосередній контакт зі споживачами, який є одним з важливих інструментів просування послуги на ринок. Неможливість створення запасів також ставить перед менеджерами додаткові проблеми, пов`язані із забезпеченням просторового і тимчасового збігу пропозиції і попиту. На відміну від промислових товарів, доставка яких від виробника до замовника часто вимагає багато часу, більшість послуг надається по електронних каналах або безпосередньо клієнтові. Різнорідність якості послуг, що надаються, вимоги до якого визначаються в результаті безпосереднього контакту між виробником і споживачем, не дає можливості стандартизувати послуги.
Відео: 8 Яка реклама НЕ працює в сфері послуг, МИХАЙЛО СОРОКІН
Дня прийняття якісних рішень фахівці no MMуслуг повинні не тільки добре знати специфіку сфери послуг, але і своєчасно отримувати інформацію про стан міжнародного ринку послуг, на якому діє жорстка конкуренція. При цьому виявлення розстановки сил на міжнародному ринку послуг сприяє відстеження діяльності ТНК, що дає дополнітельнуюінформаціюоMMуслуг.
Відео: Маркетинг товарів і послуг (видеокурс)
Інтеграційні процеси на макрорівні, зокрема розвиток ЄС, також впливають на міжнародну торгівлю послугами. Тому необхідно своєчасно пристосовуватися до стандартів і потреб різних економічних об`єднань. Пристосування до умов ринку необхідно також у зв`язку з постійними змінами обсягу і структури попиту, вимог клієнтів до якості й умов надання послуг.
Зупиняючись на проблемах практичного використання MM, автор зазначає, що югославські підприємства виходять на міжнародний ринок в основному з такими послугами, як перевезення, туризм та інвестиції за кордоном. Після початку військових дій на території колишньої СФРЮ і введення міжнародних санкцій відносно Югославії загальне економічне становище країни значно погіршився, зовнішня торгівля, включаючи сектор послуг, припинилася. В результаті продовжилося відставання в розвитку цієї сфери в порівнянні з ПРС. Для ефективної участі югославських підприємств в міжнародній торгівлі послугами необхідно створити в країні умови для посилення ринкових механізмів, оскільки тільки в умовах ринку югославські підприємства матимуть стимули для використання MM.
